وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع استقبلت 874 ألف رسالة تشمل 137 ألف شكوى

تسلمت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية اليوم تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها الوزارة برعاية رئيس مجلس الوزراء خلال الفترة من أكتوبر 2018 وحتى أبريل 2025 لحل شكاوى ومشاكل المواطنين بالمحافظات. ويأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وضمان سرعة الرد على شكواهم.

حصلت مبادرة “صوتك مسموع” على 874 ألف رسالة.

وأشار الدكتور. وقالت منال عوض إن تقرير “صوتك مسموع” يظهر أن المبادرة تلقت نحو 874 ألف رسالة حتى الآن، من بينها 137 ألف شكوى. وقد تم تلقي ردود على 135.400 من هذه الطلبات، وهو ما يعادل معدل تنفيذ بنسبة 98.7%. – 1812 شكوى قيد المعالجة بالتنسيق مع الجهات المعنية.

وأكد وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت 8494 رسالة خلال شهر أبريل 2025، منها 1319 شكوى. ومن بين هذه الأسئلة، تمت الإجابة على 976 سؤالاً، وهو ما يعادل نسبة إكمال بلغت 74%. ويجري حاليًا معالجة 343 شكوى أخرى.

وأوضحت الدكتورة منال عوض أن أغلب الشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال شهر أبريل كانت تتعلق بتطوير الأراضي (370)، تليها شكاوى القمامة (298)، ثم التطوير على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة (254)، وأخيراً مخالفات البناء (244). كما تلقت المبادرة 144 شكوى تتعلق بالأسعار وزيادة الأسعار، فيما كانت هناك 9 شكاوى تتعلق بالفساد. وقد تم إرسالها إلى الجهات المختصة، التي اتخذت الإجراءات اللازمة.

وأضاف وزير التنمية المحلية أن نتائج المتابعة أظهرت تلقي خدمة الواتس آب 4680 رسالة، منها 1096 شكوى، وتم حل 793 منها بنسبة 72.4%. وفي الوقت نفسه، وردت 3606 رسائل عبر صفحة الفيسبوك، من بينها 269 شكوى، تم حل 146 منها، بنسبة 86.4%. وتم حل 303 شكوى أخرى، فيما وصل عدد متابعي الصفحة إلى 98.423. وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 754 رسالة، من بينها 54 شكوى، تم حل 37 منها. وتلقى الخط الساخن 905 مكالمات تضمنت اقتراحات واستفسارات وبلاغات مختلفة من المواطنين، وتم معالجتها وإحالتها إلى الجهات المعنية بالمحافظات.