أوضحت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، حرص الصندوق على تقديم الدعم لمستحقيه وحماية حقوق عملائه وموظفيه، وأشارت إلى أن أحد العملاء قد قدم شكوى تتعلق بطلب أحد المستعلمين لمبالغ مالية مقابل تسهيل حصوله على وحدة سكنية، حيث حاول إيهامه بقدرته على إنهاء إجراءاته من خلال علاقاته مع موظفي الصندوق، لذا اتخذ الصندوق الإجراءات القانونية اللازمة ضد المستعلم بشكل فوري، وتم تحرير محضر بالواقعة بسبب محاولته استغلال اسم الصندوق والنصب على العملاء، كما تم توجيه شركة الاستعلام المختصة لفصل المستعلم نهائيًا وإدراج اسمه ضمن قوائم المحظور التعامل معهم والتي تم تعميمها على شركات الاستعلام والبنوك.
صندوق الإسكان الاجتماعي يجدد تحذيره للمواطنين بعدم دفع مبالغ مالية للمستعلمين الميدانيين
كما جددت مي عبد الحميد تحذيرها للمواطنين بضرورة عدم دفع أي مبالغ مالية للمستعلمين الميدانيين أو أي فرد آخر يدعي قدرته على التأثير في موقف ملف العميل لدى الصندوق أو تسريع تسليم وحداته السكنية أو أي إجراءات أخرى، وأكدت أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لا يستقبل أي أموال من المواطنين عبر المستعلمين الميدانيين، وأن المواطنين يسددون مستحقاتهم من خلال فروع مكاتب البريد المميكن وفقًا لما هو محدد لهم سواء من خلال كراسة الشروط أو عبر جهات التمويل المختلفة.
شوف كمان: سعر الذهب اليوم عيار 21 يتذبذب بين 4680 و4690 جنيهًا في الأسواق
وشددت الرئيس التنفيذي على ضرورة تقديم المواطنين لشكاوى فورية عبر منصة الشكاوى والمقترحات https://cservices.shmff.gov.eg/shakwa، حيث سيتم التعامل مع هذه الشكاوى بجدية وحزم، وأوضحت أنه في حال تقديم شكوى ضد مستعلم ميداني، يقوم صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري بالتواصل مع شركة الاستعلام للتحقق من هوية المستعلم وعمله، وفي حال ثبوت عمله بالشركة، يتم فصله على الفور وحظر التعامل معه مستقبلاً.
كما أضافت مي عبد الحميد أنه في حال تكرار الشكاوى ضد شركة الاستعلام من عدة مستعلمين، يقوم صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري بفسخ التعاقد مع الشركة وحظر أي تعامل مستقبلي معها، وفي حال عدم عمل المستعلم بالشركة، يتخذ الصندوق الإجراءات القانونية اللازمة ضد هذا الشخص بتهمة انتحال شخصية مستعلم ميداني.
وأشارت إلى أن الإجراءات المتبعة في التعامل مع ملفات المواطنين تتم بشكل إلكتروني كامل، مما يمنع أي تدخل بشري، وتوجد مراحل متعددة للمراجعة لضمان عدم وجود أي تلاعب في الملفات، مما يعني استحالة قدرة أي شخص على التأثير على موقف العملاء واستلامهم لوحداتهم السكنية.
ممكن يعجبك: بورصة الدواجن اليوم اسعار الفراخ البيضاء بتاريخ 17 يوليو 2025 وفق اخر تحديث
كما أوضحت مي عبد الحميد أن الصندوق أطلق العديد من القنوات الرسمية للتواصل، مثل الصفحات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي ومركز خدمة المواطنين ومركز الاتصالات Call Center ومنصة الشكاوى والمقترحات، بهدف فتح قنوات تواصل مع المواطنين وضمان وصول الوحدات السكنية لمستحقيها ومنع أي تلاعب في الملفات، حيث تتيح هذه القنوات للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات حول موقف ملفاتهم بشكل مستمر.
وأضافت أنه يمكن للمواطنين الراغبين في مزيد من التفاصيل متابعة الصفحة الرسمية لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري على فيسبوك عبر الرابط التالي، وكذلك الصفحة الرسمية على يوتيوب، والصفحة الرسمية على تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية على إنستجرام عبر الرابط www.instagram.com/shmffeg، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني للصندوق أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط أو عبر مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال بالأرقام الخاصة بمركز اتصالات خدمة العملاء، والتي تشمل عدة أرقام هي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي، أو زيارة أي مركز من مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن أو مديريات الإسكان.
