تابع الدكتور مصطفى مدبولي حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مايو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
اقرأ كمان: استشهاد الدكتور زكريا السنوار بعد جهود إنعاش قلبه لعدة أيام
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن وزارة التموين قامت بجهود ملحوظة لسرعة فحص الشكاوى والبلاغات التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، والتي تتعلق بجودة السلع والمنتجات الغذائية ومتطلبات ضبط الأسواق والرقابة عليها، حيث تعاملت الوزارة مع 5.2 ألف شكوى وطلب، منها 3 آلاف شكوى من المواطنين المتضررين من إيقاف بطاقات التموين، أو طلبات إضافة للبطاقات، كما تعاملت الوزارة مع 1811 شكوى تتعلق بادعاء تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، أو عدم توافر بعض السلع الغذائية أو زيادة أسعارها، أو شكاوى سوء الخدمة المقدمة من بعض بدالي التموين
رصدنا 3 آلاف شكوى من تضرر بعض المواطنين من إيقاف بطاقات التموين في مايو الماضي
وتابع أن الوزارة قامت بحسم وإزالة أسباب 6.1 ألف شكوى وطلب وبلاغ عن الشهر وفترات سابقة، من خلال عدة إجراءات تضمنت إصدار بدل فاقد أو تالف لبعض بطاقات التموين ودراسة أسباب توقف بعض البطاقات الأخرى، بالإضافة إلى تنفيذ الحملات الرقابية على الأسواق والمحلات ومحطات الوقود والمستودعات، وتحرير المحاضر للمخالفين وتسجيل وتوثيق الإجراءات المتخذة حيال الشكاوى والبلاغات وفقًا لطبيعتها.
مقال مقترح: إبراهيم عيسى يكشف عدم وجود تغييرات جذرية في قانون الانتخابات
وأشار إلى أن جهاز حماية المستهلك تعامل مع 1269 شكوى وبلاغا، وتمكن من إنهاء وإزالة أسباب عدد 1324 شكوى وبلاغا عن شهر مايو وفترات سابقة، كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 265 شكوى وبلاغا، وقد شكلت الهيئة لجان للمعاينة والفحص فور ورود الشكاوى، وتمكنت من حسم 132 شكوى وبلاغا خلال الشهر وعن فترات سابقة، من خلال شن حملات مكبرة على المحلات والأسواق التجارية للتأكد من مدى سلامة المواد الغذائية والتموينية المطروحة، وتحرير محاضر ضد المخالفات.