أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، حيث ستعمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك التي تستمر حتى يوم الاثنين الموافق 9 يونيو الجاري، ويأتي هذا في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضبط منظومة العمل السياحي، وحرصها على ضمان جودة الخدمات المقدمة للحفاظ على سلامة السائحين والمواطنين، بالإضافة إلى حجاج السياحة.
اقرأ كمان: اللواء إيهاب صلاح يتولى رئاسة ميناء الإسكندرية بعد رحيل حواش
وفي هذا السياق، أوضحت الأستاذة سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس البعثة الرسمية للحج السياحي ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال فترة الإجازة، والعمل على سرعة حلها وتذليل أي عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن لهم تجربة سياحية آمنة ومتميزة.
وأضافت أن من بين مهام غرفة العمليات أيضاً التنسيق مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حالياً بالأراضي المقدسة لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين الذين يؤدون فريضة الحج في الأراضي السعودية، وطمأنة ذويهم في مصر بشكل مستمر.
من نفس التصنيف: ترامب يفرض رسومًا جمركية بنسبة 50% على الصلب والألومنيوم.. ما تأثير ذلك على الأسواق؟
وأكدت على أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها بضرورة التعامل السريع مع الشكاوى الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المُعلنة بدقة وجودة عالية.
كما تقدم الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوى والتعامل معها على الفور من خلال الأرقام التالية: 01550008633-01550008630
بالإضافة إلى رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أي طوارئ من خلال الرقم: 01009866900
ويمكن أيضاً التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة على رقم 00966506719982
هذا، وتستمر الوزارة في تلقي كافة الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري من المواطنين والسائحين على مدار الساعة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.
تأتي هذه الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.