في عالمنا المعاصر، حيث تزداد أهمية التكنولوجيا، لم تعد خدمات الاتصالات تقتصر على المكالمات أو الإنترنت فقط، بل ظهرت خدمات جديدة تعرف باسم “خدمات القيمة المضافة”، وهي خدمات ترفيهية أو معلوماتية يحصل عليها المستخدم مقابل رسوم معينة.
تتضمن هذه الخدمات نغمات الانتظار، الاشتراك في مسابقات، الحصول على محتوى رياضي أو إخباري، مشاهدة أفلام، تحميل ألعاب وتطبيقات إلكترونية، ويتم سداد تكلفتها إما بخصمها من رصيد العميل في حال استخدام نظام الكارت، أو بإضافتها على الفاتورة الشهرية لمستخدمي نظام الفاتورة.
مواضيع مشابهة: مدبولي يناقش مع وزير البترول استراتيجيات تعزيز الاستثمار وزيادة الإنتاج المحلي
ورغم أن هذه الخدمات اختيارية، إلا أن العديد من المستخدمين يفاجأون بوجودها على خطوطهم دون علمهم، مما دفع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى إصدار ضوابط لحماية حقوق العملاء وضمان عدم تحميلهم تكاليف غير معروفة.
تمنح القواعد التنظيمية العميل حق معرفة تفاصيل أي خدمة قبل الاشتراك، سواء كانت طريقة الاشتراك عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية، حيث يجب أن تتضمن رسالة الاشتراك معلومات واضحة عن طبيعة الخدمة، تكلفتها، وطريقة إلغائها، كما يجب أن يتلقى العميل رسالة تأكيد فور إتمام الاشتراك تتضمن قيمة الاشتراك وآلية الإلغاء.
ويحق للمستخدم أيضًا أن يتلقى إشعارًا في كل مرة يُخصم فيها مبلغ من رصيده مقابل خدمة قيمة مضافة، سواء كان ذلك مقابل اشتراك جديد أو تجديد تلقائي لخدمة قائمة.
من المهم التأكيد على أن من حق العميل إلغاء أي خدمة ترفيهية في أي وقت وبدون أي رسوم، كما لا يجوز بأي حال تفعيل خدمة على خطه دون موافقته المسبقة، بالإضافة إلى أن القواعد تلزم الشركات بإظهار اسم الجهة المقدمة للخدمة في أي رسائل إعلانية تُرسل لهاتف المستخدم.
لتعزيز قدرة المستخدم على إدارة هذه الخدمات، أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا مجانيًا هو *155#، يمكن استخدامه عبر أي شبكة محمول، ويتيح للمستخدم الاستعلام عن جميع خدمات القيمة المضافة المشترك بها، وكذلك إلغاء أي منها بشكل فوري دون الحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء.
لكن، ماذا لو اكتشف العميل وجود خدمة على خطه لم يشترك بها وتم خصم مبالغ مقابلها؟ في هذه الحالة، يجب عليه فورًا التواصل مع شركة المحمول التابعة له والمطالبة باسترداد المبلغ المخصوم، وفي حال عدم الاستجابة، يكون من حقه التقدم بشكوى رسمية إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لاتخاذ اللازم.
ولضمان عدم الوقوع في فخ الخدمات غير المرغوبة، يجب على المستخدم التحقق دائمًا من تفاصيل أي خدمة قبل الاشتراك، خاصة في حالة العروض التي تبدأ بفترة مجانية ثم تتحول إلى خدمة مدفوعة تلقائيًا بعد انتهائها، كما ينصح بمتابعة الرصيد أو الفاتورة بشكل منتظم للتأكد من دقة الحسابات، والتأكد من وصول رسالة تأكيد واضحة بعد الاشتراك توضح طبيعة الخدمة وطريقة إلغائها.
وينبغي أيضًا توعية الأطفال والمراهقين بعدم التفاعل مع أي رسائل نصية أو مواقع إلكترونية تعرض خدمات مدفوعة، إلا بعد الرجوع إلى أحد الوالدين أو ولي الأمر.
تبقى الشفافية هي الأساس في العلاقة بين المستخدم وشركة المحمول، ومعرفة الحقوق والواجبات هو خط الدفاع الأول ضد أية خصومات غير مبررة أو اشتراكات غير معلن عنها.
ممكن يعجبك: استقرار سعر الدولار اليوم الأحد 22 يونيو 2025 في البنوك
