ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة اتباع خطوات واضحة عند تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، حيث تم توفير وسائل متعددة تسهل التواصل وتسرع الاستجابة.
ابدأ بالتواصل الودي مع جهة الشراء
وجه الجهاز رسالة مباشرة للمستهلكين، دعاهم فيها لمحاولة حل الشكوى وديًا مع الجهة البائعة في البداية، إذ تُعتبر هذه الخطوة الأسهل والأسرع لتحقيق حل يرضي جميع الأطراف.
مواضيع مشابهة: كم سعر 100 دولار اليوم في السوق السوداء؟ تعرف على أحدث الأرقام الآن
وفي حال عدم التوصل إلى تسوية، يُنصح بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للحصول على المساعدة في إيجاد حل قبل تصعيد الشكوى رسميًا إلى الجهاز.
طرق تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك
يوفر جهاز حماية المستهلك عدة قنوات تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة ويسر، وتأتي هذه الوسائل كالتالي.
الاتصال بالخط الساخن 19588 من خلال أي خط أرضي.
إرسال الشكاوى عبر تطبيق واتساب على الرقم 01577779999.
التقديم الإلكتروني للشكاوى من خلال الموقع الرسمي للجهاز.
تحميل تطبيق حماية المستهلك عبر الهاتف المحمول على.
نظام أندرويد (Google Play.
نظام آيفون (App Store).
مقال له علاقة: تفقد وزير الكهرباء محطة محولات الهضبة 2 ومجمع المخزون الاستراتيجي للكابلات بهضبة الأهرامات
الإرسال عبر الفاكس على رقم 0233055753.
التوجه المباشر إلى مقر الجهاز سواء في.
96 شارع أحمد عرابي – المهندسين.
أو 115 ب القرية الذكية.
أوراق ومستندات ضرورية لقبول الشكوى
شدد الجهاز على ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل النزاع.
كما يجب أن تحتوي المستندات على بيانات واضحة تخص الشاكي، أو رقم الشكوى إذا كان قد تم تسجيلها مسبقًا، ويمكن إرسال هذه الوثائق عبر رقم واتساب 01281661882 لتسهيل الإجراءات.
مقال مقترح: تتحول السخنة إلى بوابة لوجستية عالمية مع مشروع تطوير شامل للميناء برؤية مستقبلية واعدة.
