اكتشف كيف يمكنك تقديم شكواك أونلاين… حماية المستهلك توضح طرق التواصل عبر الإنترنت

ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة اتباع خطوات واضحة عند تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، حيث تم توفير وسائل متعددة تسهل التواصل وتسرع الاستجابة.

ابدأ بالتواصل الودي مع جهة الشراء

وجه الجهاز رسالة مباشرة للمستهلكين، دعاهم فيها لمحاولة حل الشكوى وديًا مع الجهة البائعة في البداية، إذ تُعتبر هذه الخطوة الأسهل والأسرع لتحقيق حل يرضي جميع الأطراف.

من نفس التصنيف: محيي الدين يؤكد ضرورة اعتماد نموذج جديد للتنمية الاقتصادية المستدامة في مصر بعد انتهاء برنامج صندوق النقد

وفي حال عدم التوصل إلى تسوية، يُنصح بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للحصول على المساعدة في إيجاد حل قبل تصعيد الشكوى رسميًا إلى الجهاز.

طرق تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك

يوفر جهاز حماية المستهلك عدة قنوات تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة ويسر، وتأتي هذه الوسائل كالتالي.

الاتصال بالخط الساخن 19588 من خلال أي خط أرضي.

إرسال الشكاوى عبر تطبيق واتساب على الرقم 01577779999.

التقديم الإلكتروني للشكاوى من خلال الموقع الرسمي للجهاز.

تحميل تطبيق حماية المستهلك عبر الهاتف المحمول على.

نظام أندرويد (Google Play.

نظام آيفون (App Store).

الإرسال عبر الفاكس على رقم 0233055753.

التوجه المباشر إلى مقر الجهاز سواء في.

96 شارع أحمد عرابي – المهندسين.

أو 115 ب القرية الذكية.

مقال له علاقة: سعر الدولار اليوم الأحد 22 يونيو 2025 أمام الجنيه المصري في البنوك المصرية الآن

أوراق ومستندات ضرورية لقبول الشكوى

شدد الجهاز على ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل النزاع.

كما يجب أن تحتوي المستندات على بيانات واضحة تخص الشاكي، أو رقم الشكوى إذا كان قد تم تسجيلها مسبقًا، ويمكن إرسال هذه الوثائق عبر رقم واتساب 01281661882 لتسهيل الإجراءات.