خلال الأيام الماضية، تصدر البحث عن تعويضات شركات المصرية للاتصالات اهتمام عدد كبير من مستخدمي الإنترنت الأرضي في مصر، وذلك عقب الانقطاعات المفاجئة التي شهدتها بعض المناطق، لا سيما تلك المتأثرة بـ حادث حريق سنترال رمسيس في وسط القاهرة، حيث يبحث العملاء عن إجابات واضحة حول استحقاقهم للتعويض، وآلية التأكد من إضافته إلى باقاتهم، وأفضل الطرق للتواصل مع خدمة العملاء في ظل المطالبة المستمرة بتحسين جودة الخدمة ومراعاة حقوق المشتركين.
المصرية للاتصالات
أعلنت الشركة المصرية للاتصالات WE، المزود الرئيسي لخدمة الإنترنت الأرضي في مصر، عن تعويضات رسمية للمشتركين المتأثرين بالانقطاع الذي نجم عن حريق سنترال رمسيس، والذي تسبب في توقف خدمات الإنترنت والاتصالات بعدة مناطق بالقاهرة الكبرى، وأكدت الشركة في بيان صحفي أن:
من نفس التصنيف: هالة فاخر تبدأ تصوير فيلم الساحل الشرير مع علي ربيع الأسبوع المقبل
- جميع العملاء المتضررين سيحصلون على جيجا بايتس مجانية تُضاف تلقائيًا إلى باقات الإنترنت الأرضي الخاصة بهم.
- لا حاجة لتقديم شكوى أو طلب للحصول على التعويض.
- التحديد تم وفقًا لبيانات الشبكة الداخلية، وبدأت الشركة بالفعل في إرسال رسائل نصية للعملاء المشمولين بالتعويض.
كيفية التأكد من استلام التعويض من WE
ذكرت الشركة أن الجيجا بايتس المجانية ستضاف ضمن الرصيد المتاح في الباقة الحالية، دون أن تُخصم من السعة الشهرية الأساسية، ويمكن التأكد من إضافة التعويض من خلال:
مواضيع مشابهة: استعدوا.. غدًا يبدأ استقبال أفلام الدورة الأولى لمهرجان بورسعيد السينمائي الدولي!
- الدخول إلى تطبيق My WE
- أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111
حيث أن التعويض يشمل فقط عملاء الإنترنت الأرضي، ولا ينطبق على مشتركي خدمات المحمول التابعين لـ WE.
سبب الانقطاع: حريق في سنترال رمسيس
وأوضحت الشركة أن السبب وراء العطل كان اندلاع حريق في كابلات رئيسية داخل سنترال رمسيس، ما أثر على خدمات الشبكة في عدد من المناطق، وتعاملت فرق الطوارئ مع الحادث بشكل فوري، وبدأت أعمال الإصلاح بالتعاون مع الجهات المختصة لإعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
قرارات تنظيم الاتصالات: تعويضات لجميع المستخدمين
من جهته، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات باتخاذ خطوات فورية لتعويض المستخدمين بعد تأثر الخدمات بسبب الحريق، حيث:
- يحصل عملاء الإنترنت الثابت على 10 جيجابايت مجانية.
- يحصل عملاء الهاتف المحمول على 1 جيجابايت مجانًا.
- في حال عدم انتظام خدمة الإنترنت الأرضي، يمكن للمستخدم الحصول على 5 جيجابايت على الهاتف المحمول كتعويض بديل.
ممكن يعجبك: نقابة الفنانين السوريين تنفي خبر وفاة الفنان رشيد عساف
