أحداث اليوم_ تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، سير العمل وتفاعل الشركات مع بلاغات المشتركين، بالإضافة إلى ضمان جودة واستقرار التغذية الكهربائية، وذلك في إطار متابعة خطة العمل خلال عيد الأضحى المبارك، بهدف الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين أداء الشركات التابعة.
وتواصل وزير الكهرباء تليفونيا مع مجموعة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة، واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى، بالإضافة إلى متابعة لجان المرور والتفتيش والضبطية القضائية، وذلك خلال أيام الإجازة لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، بما يحقق الكفاءة العامة للتشغيل ويضمن تقديم خدمات كهربائية متميزة للمواطنين.
اقرأ كمان: أسعار اللحوم في السوق اليوم الإثنين 26 مايو 2025
وتابع عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، بالإضافة إلى خطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال عيد الأضحى، كما تم مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً، وعملت المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التي تم اتخاذها ضمن خطة العمل القطاعية لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، مع مواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد.
مقال له علاقة: بعد تصريحات رئيس الوزراء حول الموضوع، تعرف على مصادر استيراد اللحوم في مصر وكيف يجيب المستوردون عن ذلك
وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التي تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات، للتحقق من انتظام أعمال النوبتجيات وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الأعطال، وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين، ومتابعة سير العمل في ورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات الأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربائية، بالإضافة إلى تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.
وجه الوزير بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار في تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين، والتي شهدت تنوعاً خلال فترة الإجازة، موضحاً أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى طبقاً للنماذج الموحدة التي يجري العمل بموجبها، بالإضافة إلى قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، مؤكداً أهمية منع الوصلات المخالفة، وتصدي الفرق الفنية للممارسات التي تتسبب في قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية.
وشدد على أهمية التواصل مع منظومة الشكاوى، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز تلقي شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121)، وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.
وأكد عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية ونيل رضا المشتركين هو خيار وليس اختياراً، وهو من أهم معايير تقييم الأداء خلال المرحلة الحالية.
وأشار إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كأحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحاً أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك في تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجهاً باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات أو الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات.
وأشار إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل في كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.
