تلتزم الشركات العاملة بمجموعة من المعايير الفنية المعتمدة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتتضمن هذه المعايير ما أقرّه الاتحاد الدولي للاتصالات ITU، بالإضافة إلى المعايير المعتمدة من قبل الهيئات المحلية، والتي تُدرج ضمن التراخيص الممنوحة لكل شركة وفقًا لطبيعة الخدمة التي تقدمها.
وفيما يتعلق بالصيانة الدورية، تلتزم الشركات بإخطار العملاء مسبقًا بأي أعمال صيانة مخططة قد تؤثر على جودة أو استمرارية الخدمة، على أن يتم الإخطار بوقتٍ كافٍ يتيح للمستخدم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
ممكن يعجبك: نقدم لك الآن رسالة تحذير هامة من WE لعملائها لحمايتك من الاحتيال.
أما بالنسبة للأعطال الفردية التي قد يتعرض لها المشترك، فإن الشركات ملزمة بإصلاح العطل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ، بشرط أن يكون سبب الانقطاع ناتجًا عن الشركة، وفي هذه الحالة يحق للمستخدم الحصول على تعويض عن فترة الانقطاع.
شوف كمان: ماسك يوقف تشغيل مركبة دراجون الفضائية بسبب تهديدات ترامب
وفي حال حدوث أعطال جماعية تشمل مناطق كاملة أو قطاعات واسعة من المستخدمين، تلزم الشركات بتعويض المشتركين المتضررين إما عن طريق خصم جزء من قيمة الاشتراك يعادل فترة الانقطاع، أو من خلال إضافة دقائق أو وحدات مجانية إلى الرصيد.
ويُشار إلى أن حالات التعويض لا تشمل الأعطال الخارجة عن إرادة الشركات، مثل تلك الناتجة عن ظروف طارئة أو ما يُعرف بـ”القوة القاهرة”، حيث تُستثنى هذه الحالات من شروط التعويض المنصوص عليها.
