أوضح البنك المركزي المصري كيفية تقديم شكوى بنكية في حال واجه العملاء أي مشكلات مصرفية، حيث يجب اتباع خطوات محددة لضمان معالجة الشكوى بشكل فعال.
خطوات تقديم الشكوى البنكية.
اقرأ كمان: يشهد اقتصاد أبوظبي نمواً ملحوظاً بنسبة 3.4% نتيجة لدعم القطاعات غير النفطية.
يجب على العميل التواصل مع البنك الخاص به عبر:
– الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية.
– زيارة الموقع الإلكتروني للبنك أو استخدام البريد الإلكتروني.
– الذهاب إلى أحد فروع البنك.
نصائح مهمة.
– تأكد من الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها.
– الحد الأقصى للرد على الشكوى هو 15 يوماً من البنك التابع له العميل.
– يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى لدى البنك خلال 15 يوماً من تلقي الرد.
في حالة عدم حل المشكلة.
– يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي من خلال زيارة أحد فروعه.
يتم تقديم نموذج الشكوى مع إرفاق المستندات التالية:
– الرقم المرجعي للشكوى من البنك.
– صورة من بطاقة الرقم القومي.
– في حالة الوكالة، يجب إحضار أصل التفويض أو الوكالة.
– السجل التجاري في حالة الشركات مع توضيح حق التوقيع عنها.
